Le RCU permet de regrouper en un seul et même endroit l’ensemble des informations sur un client ou un prospect dans le but d’obtenir une vision unique et 360 (des données de contactabilité, à la facturation, en passant par les échanges commerciaux…)
Multiplicité
Vos bases de données clients se multiplient en liaison avec vos canaux et vous perdez l’unicité des données de vos clients. Vous n’arrivez pas à rassembler vos données online et offline.
Qualité de données
Vos données clients ne sont pas complètes ou incorrectes. Elles ne sont pas vérifiées, pas validées et non restructurées.
Marketing / Vente
Vous avez des difficultés dans la création et segmentation de vos campagnes marketing et commerciales.
Expérience client
Vous avez du mal à modéliser les points de contacts avec vos clients et leurs parcours. L’expérience client n’est plus optimisée par rapport à leurs nouveaux besoins.
Au vu de ces problématiques, vous n’êtes pas en mesure d’obtenir une vision unique de vos clients. Cette situation limite votre capacité à communiquer avec eux de façon qualitative et efficace. Pourtant de nos jours, la donnée client est un composant majeur de votre entreprise.
Il est donc primordial que votre connaissance client soit indépendante de vos applications opérationnelles.
L’IT doit garantir sa gestion, au même titre que la sécurité ou les infrastructures.
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