Centre de contacts Multimédias et mise à jour téléphone : \QUALICONTACT choisit l’automatisation FTP/TéléServices
Pour la mise à jour des téléphones, le centre de contacts Multimédias \QUALICONTACT choisit la solution Amabis.
Spécialiste de la relation association-donateur depuis sa création, \QUALICONTACT optimise le multi-canal pour gérer ses campagnes : émission ou réception d’appel, SMS et e-mailing et Street-Fundraising™.
La qualité des résultats passe par une formation spécifique des Téléacteurs à la communication auprès de cibles sensibles que sont les donateurs : savoir-faire et savoir-être du Téléacteur sont, entre autres, les clés pour accroître la valeur ajoutée des opérations.
C’est dans ce même objectif de valeur ajoutée et de qualité que \QUALICONTACT a choisi la solution Amabis pour la mise à jour des numéros de téléphone dans les fichiers donateurs. Totalement automatisée, cette procédure permet à \QUALICONTACT de transférer via Internet de façon sécurisée et selon ses besoins des fichiers à enrichir en téléphone et de disposer du résultat dans des délais très courts : de quelques minutes à quelques heures selon la volumétrie.
Pour François Bourdon, Directeur Informatique, cette solution correspond à deux critères essentiels pour le centre :
« Nous avions certes besoin de qualité mais aussi de réactivité et d’automatisation. La solution Amabis regroupe ces critères essentiels et participe à la fluidité du traitement de notre process client. »
A propos de \QUALICONTACT
Créée en 1994, \QUALICONTACT est l’entité centre de contacts du groupe \TBWA France, 3ème groupe de communication en France. Spécialiste et source de conseils auprès des associations, \QUALICONTACT propose des campagnes garanties en terme de résultats.
Parmi ses clients : Association pour La Recherche sur Le Cancer – Chaîne de l’Espoir – Fondation de France – Handicap International – Institut Gustave Roussy – Institut Pasteur – Médecin du Monde …
Contacts Presse :
\QUALICONTACT
Alexia Francoz
Tél : 01 41 40 40 00
Email : alexia.francoz@qualicontact.com
Amabis
Viviane Blondeau – Thierry Alingrin
Tél : 01 45 36 45 00
Email : vblondeau@amabis.com
talingrin@amabis.com
