Le RGPD a modifié les règles du jeu concernant les traitements de données personnelles. Depuis le 25 mai 2018, le Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) impose aux entreprises d’avoir des processus transparents de traitements de leurs données clients. Mais, règlementation ne veut pas forcément dire diminution/limitation de la performance. En effet, le RGPD implique de faire « mieux avec moins ».
L’enjeu essentiel pour les entreprises est d’adopter une stratégie data-driven aux normes, dans des écosystèmes multipliant les outils, les datamarts et autres solutions reporting.
Amabis a établi pour vous les 5 règles d’or afin de tirer profit de vos data à l’heure du RGPD.
Unifier l’information
L’unification de l’information client devient stratégique. Les organisations où l’information consommateur est silotée fragmentent l’expérience client. La création d’une vision unifiée du client est essentielle pour créer des programmes relationnels personnalisés, afin d’instaurer une relation durable avec le client.
Se concentrer sur les data utiles
stockez et traitez uniquement les données nécessaires pour faciliter la prise de décision, tout en respectant l’article 25 du RGPD à « Seules les données à caractère personnel nécessaires au regard de chaque finalité spécifique du traitement seront traitées »
Augmenter la qualité de vos données :
elles font partie du capital de votre entreprise, augmenter leur qualité valorise le capital social. Pour cela, il est nécessaire de disposer de data correctes, normalisées et exploitables – Cette règle est également essentielle pour rester en conformité ! Article 5 – d : « Les données relationnelles stockées doivent être exactes et si nécessaires, tenues à jour ».
Développer la connaissance client :
Transformez l’information en connaissance, en liant des données relationnelles à des données comportementales et en scorant vos clients, ou en scorant vos clients avec des segmentations classiques (Petit – Moyen – Gros / Récence – Fréquence – Montant)
Se faire accompagner pour éviter les écueils :
Peut être la règle d’or la plus importante ! La mise en conformité légale s’accompagne d’une mise en conformité opérationnelle ! En effet, le Système d’information marketing doit pouvoir répondre aux demandes d’anonymisation des données, aux opt-out et autres demandes clients.
